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維修店使用”蘋果”商標成”潛規則” 廈僅5家有授權

香港知识产权交易所
顧客在經蘋果授權的售後服務點咨詢維修事宜。(文/圖記者 何無痕)

iPhone6即將上市,讓不少“果粉”為之心動。但有“果粉”近日向本報反映,街上琳瑯滿目的“蘋果手機專業維修點”似乎並不專業,配件亂要價、修完不久又出現故障……昨日,記者對此進行了調查,發現被官方認可的正規授權售後服務點其實寥寥無幾。

【市民投訴】

普通維修點涉嫌虛假宣傳

一個大大的蘋果Logo,配上“維修服務中心”的字樣,讓不少路過市民以為這就是蘋果的正規維修點。但細心的黃先生發現,位于火車站商圈的一家普通手機維修店卻打著“蘋果”的旗號。

黃先生後來撥打了梧村工商所的電話進行投訴。工商所工作人員經過調查發現,這家維修店的問題在于店招廣告,“根據《廈門經濟特區戶外廣告管理辦法》,該商家應辦理《戶外廣告登記證》,且廣告內容應該與他們的經營范圍、名稱等相符。”工作人員告訴記者。

經過工商所調查,這家商店在沒有辦理登記證的情況下使用了蘋果的注冊商標,涉嫌虛假宣傳。對此,梧村工商所立刻勒令商家進行整改,撤銷了不相符的廣告內容。

【工商説法】

使用“蘋果”商標成“潛規則”

黃先生所投訴的現象,實際上比較普遍。梧村工商所劉副所長介紹,目前使用“蘋果”的商標,已成為不少手機維修店的“潛規則”,“雖然這些維修店確實有能力維修蘋果手機,但不少店主覺得在廣告上加上‘蘋果’的標志,顧客會更加認可他們的專業水平。”

黃先生的投訴在另一層面上也暴露了商家在設置廣告中出現的種種問題。劉副所長告訴記者,從今年3月份起,工商所接到的關于廣告的投訴變多了。因此,從7月底,梧村工商所開展了全面整治店招廣告的專項行動。“我們決定從廈禾路一帶開始發動,逐漸擴大。陸續已有商家自覺提交登記證的申請表格。”

【官方説法】

廈門僅有5家授權服務點

在大街小巷上走上一圈,打著蘋果旗號的手機維修店隨處可見。記者沿著廈禾路文灶附近走上幾百米,就在四家手機維修店的店招上見到了蘋果的商標,上面有的標注“蘋果專業維修點”,也有標注“蘋果維修中心”。

記者撥打蘋果售後服務電話,接線人員説,目前廈門僅有五家蘋果授權的正規售後服務點,其中三家在廈禾路,一家在嘉禾路,另一家在湖濱南路,這五家服務點的具體地址可咨詢蘋果售後服務熱線4006272273。

根據商標法相關規定,只有經過授權的才能使用該品牌的注冊商標。看來,這個缺了口的蘋果,已變成手機維修店都想吃的“香餑餑”。【記者暗訪】

都聲稱原裝配件,價格卻懸殊

記者昨日隨機暗訪了五家在店招上標注“蘋果”字樣的手機維修店,並進店提出想要更換iPhone4s的“home”鍵。結果,同一個配件,五家都號稱賣的是正版原裝配件的維修店竟開出了不同的價格。有的開價130元,有的開價110元,還有的開價80元。

記者詢問這些店家是不是蘋果授權的正規售後服務點,只有一家店表示肯定,其他的則稱“反正不管你是什麼品牌,手機壞了我們可以幫你修,使用‘蘋果’的標志,名頭會比較響亮。”

隨後,記者來到湖濱南路經蘋果授權的售後服務點,工作人員説,如果過了保修期,“home”鍵無法單獨進行更換,需要加上1998元更換一臺新機。“手機在質保范圍內出現故障,可以免費為用戶更換新機;如果在非授權店維修,授權維修店將不再受理維修業務。”工作人員説。

提醒>>

盡量選擇正規授權點

工商部門提醒廣大消費者,要學會保護自己的權益,盡量選擇到經廠商授權認可的正規專業維修中心。維修前,可要求商家列一清單,寫明原手機內部零件的品牌、型號、規格、要更換的新配件名稱、價格明細表;維修後,應向維修人員索要發票和憑證。此外,消費者在維修手機時換下來的零件要記得帶走,避免部分不良商家將配件以舊翻新再次售出。

黑幕>>

蘋果手機送修配件竟遭偷換

記者在網上搜索發現,有不少消費者都在這些“傍大牌”的手機維修店吃了虧。一名業內人士告訴記者,由于渠道的問題,很多冒牌的“蘋果維修中心” 出售的配件存在一定問題。另外,他們在維修手機的同時也銷售蘋果産品。消費者將正品蘋果手機送去維修,有些不良維修商會偷偷將手機的原裝零件私自“劫” 下,而普通消費者往往察覺不到。
日期: 9/9/2014
來源:新華網福建頻道

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