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宣大高速“畅通365”品牌录入国家商标库

长城网6月12日讯(刘伟 王瑞成)自今年1月起,途径河北省宣大高速的广大司乘接到了来自宣大高速运营部门的一份“特殊礼物”——《宣大高速“畅通365”品牌服务卡》,一份详细标记了“宣大高速周边旅游景点图示”、“宣大高速及相连高速示意图”、“河北省境内高速公路名称一览表”、“宣大高速周边主要区域里程表”、“宣大高速及相连高速路况查询热线”和“宣大高速主要业务单位服务电话服务热线”等六方面内容的《服务卡》,丰富的内容、人性化的提示,在服务公众出行的同时,也对地方旅游经济的发展起到了良好的宣传推广作用。

这是宣大高速“畅通365”品牌建设活动的主要内容之一。

2012年初,宣大高速根据省交通运输厅、省高管局的总体工作思路,在年度工作会议上明确提出要紧密结合河北高速文化,把“安全畅通、服务至 上”的河北高速核心价值转化为自觉行动,通过品牌化管理的有效实行来推动和促进全员素质、服务水平以及规范化管理程度的不断提升。同年7月,宣大高速在整 合各基层单位服务理念的基础上,形成了“畅通365”这一涵盖收费、养护、机电等主要社会功能的行业性服务品牌,并在做实品牌内涵上下功夫,最终赋予了 “畅通365”、“畅通”、“3”、“6”、“5”等不同释义的一套看得见、摸得着的品牌内涵,经过历时一年的实践摸索,品牌建设工作初显成效。

集全员之智,确定品牌内涵,拓展释义内容

2012年6月,宣大高速在全处范围内广泛开展了“畅通365”服务品牌释义、标识及核心理念征集。半个月时间内,全处累计收到品牌设计标识 97件、品牌核心理念114条、品牌释义条目合计55件319条;在反复修改讨论的基础上“畅通365”品牌标识得以最终确定,并确立以运营管理体系的有 力完善和服务手段的高效落实来保证宣大高速实时的畅通、平安与和谐,实现服务公众出行,助推经济社会发展的高速使命;以品牌化管理、人性化服务、现代化高 速为主题的品牌愿景;以收费管理人本化、养护管理科学化、信息管理智能化、应急管理制度化、文明服务标准化、延伸服务普及化为主要内容的品牌核心价值观。 同时实施了差异化品牌定位,明确了收费、养护、信息等分部门、分类别且各有侧重的品牌理念。

将“畅通365”品牌建设列入“一把手”工程,建立了《“畅通365”品牌建设方案》,提出了明确的品牌发展理念。按照《省高管局优质服务品牌 指标评价体系》的相关内容逐条对照,建立了内部评价体系,制定了《品牌建设中长期发展规划》,使之与收费站星级考核、收费员星级考核、监控员星级考核、养 护工区星级考核、养护及机电管理规范能够长期兼容,实现同部署、同落实、同考核。

此外,宣大高速全员撰写“畅通365”品牌建设心得体会,有力的激发了全员参与品牌创建的积极性,提高了全员对“畅通365”品牌的认知程度,为今后更好的实行品牌化管理奠定了广泛的群众基础。

举全处之力,推进服务水平提升,助推经济发展

仅今年的“五一”小长假,宣大高速各单位为过往司乘提供的路况和旅游景点咨询服务就达330次;冀晋主线收费站还为晕车需要休息的老人开启“爱 心驿站”,使老人得到及时休息;养护巡查人员为3辆故障车辆和2辆因油料耗尽联系了应急救援和紧急加油服务,其中一位故障车辆的车主还为养护巡查员送来了 感谢信。

2010年,宣大高速所属东城收费站在住房条件极为紧张的情况下设立了“爱心驿站”,至此,宣大高速各收费站均完成了“爱心驿站”的设立,其功 能设施及管理制度也日趋完善。今年初,还在各收费广场明显位置设立了“爱心驿站指示牌”,起到了很好的提示作用。各养护工区也对办公楼的房间设置进行了重 新规划,对部分办公场所进行了合并,设立了司乘临时休息场所,为遭遇强降雪等特殊气候条件的滞留人员提供临休地点。

在沿线的19个收费岗亭顶部安装了文化品牌建设宣传栏,用于宣传河北高速文化和“畅通365”品牌核心价值体系。同时在沿线6个收费站安装了户 外电动卷轴式《畅通365品牌公众服务栏》,《服务栏》目前为“畅通365品牌释义”、“周边高速公路及旅游景点示意图”、“行驶宣大高速相关服务电话” 三项内容循环滚动。在进一步拓宽延伸服务内涵的同时,也将对地方旅游经济的发展起到一定的促进作用。制作了“畅通365”金属制徽章,全员统一佩戴上岗, 为扩大品牌的外部影响提供了条件。

各收费站均对便民服务台的相关设施进行了补充完善,养护和机电巡查车辆也配备了“便民服务箱”。此外,还为各收费岗亭、养护巡查车辆、监控指挥大厅配备了《中国高速公路及国省主干线地图》,以便为过往司乘提供指路服务。

鉴于“畅通365”品牌建设工作在过往司乘当中已具一定认知度和影响力,宣大高速已通过当地工商部门进行了品牌注册,目前,“畅通365”品牌已录入国家商标库,注册工作已进入商标审核阶段。

强化外部宣传和外部监督,向社会传递正能量

“五四”青年节当天,宣大高速团委向长期资助的阳原县敬老院捐赠了60套夏季被褥,为老人们“清凉度夏”提供了方便。

开展“善行交通畅美高速”活动也是“畅通365”品牌建设活动的主要内容之一。宣大高速详细制定了以志愿者服务、尊老孝亲、捐助助教、扶贫济 困、巾帼建功、环境保护等为主要内容的“善行交通畅美高速”活动实施方案,并将此项活动纳入日常管理体系,形成制度化。成立了阳原、化稍营、宣化、张家口 四个片区青年志愿者服务队,各服务队建立了志愿服务点,在勇担社会责任的同时,向社会传递了正能量。

自今年1月起,宣大高速坚持每月开展一次“河北高速服务品牌满意度问卷调查”,截止4月底,已累计发放满意度调查问卷800余份,满意度由开始的97%上升至本月的99.6%,从调查结果看,社会满意度和品牌知名度呈不断上升趋势。

在单位网站设立了“畅通365”品牌建设专栏,制定了《“畅通365”品牌宣传任务分解》,并将各单位、各部门的品牌建设宣传工作纳入到《信息宣传千分制考核》体系,实现了量化管理。

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